冷柜的售后服務(wù)即是在冷柜出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。許多人認(rèn)為冷柜的售后服務(wù)就是“三包”服務(wù)，這是一種狹義的理解。售后服務(wù)是多種多樣的，包括為消費(fèi)者安裝、調(diào)試?yán)涔?；根?jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行冷柜使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；保證冷柜維修零配件的供應(yīng)；負(fù)責(zé)冷柜維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；為消費(fèi)者提供定期電話(huà)回訪或上門(mén)回訪；對(duì)冷柜實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退；處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話(huà)投訴意見(jiàn)，解答消費(fèi)者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)冷柜質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)等。

冷柜的售后服務(wù)已成為各冷柜生產(chǎn)企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件。冷柜售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。每一臺(tái)出售的冷柜，都必定有售后服務(wù)的保證。售后服務(wù)不僅是一個(gè)公司實(shí)力的象征，也是客戶(hù)對(duì)商品的一種信賴(lài)。從推銷(xiāo)工作來(lái)看，冷柜的售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷(xiāo)手段。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，冷柜的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購(gòu)買(mǎi)冷柜。而且冷柜售后是冷柜銷(xiāo)售可持續(xù)進(jìn)行的保證，顧客滿(mǎn)意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。冷柜售后的核心要點(diǎn)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，樹(shù)立企業(yè)形象，提升顧客滿(mǎn)意度，從而提高銷(xiāo)售工作的效率及效益，擴(kuò)大冷柜的市場(chǎng)占有率。

現(xiàn)冷柜生產(chǎn)企業(yè)格美冷柜比較重視于售后服務(wù)體系的建立與完善，希望能通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為二次銷(xiāo)售甚至多次銷(xiāo)售。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，品牌冷柜的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌冷柜。品牌冷柜的價(jià)格也普遍高于雜牌，一方面是基于冷柜的成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槠放评涔竦匿N(xiāo)售策略中已經(jīng)考慮到了冷柜的售后服務(wù)成本。

優(yōu)質(zhì)的冷柜售后服務(wù)對(duì)冷柜銷(xiāo)售起促進(jìn)作用。冷柜是耐用品，它的使用壽命比較長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)很重要。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)冷柜時(shí)除了考慮冷柜價(jià)格、制冷效果、耗電量等，售后服務(wù)也是客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)因素。如果客戶(hù)對(duì)冷柜價(jià)格等各方面都很滿(mǎn)意，但當(dāng)您告訴他這兒不供給售后服務(wù)，基本上90%食物客戶(hù)都不會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)您的冷柜。